Posso dizer-vos da experiência que tenho com estes softwares que sempre me pareceram essenciais para a análise do dia-a-dia.
Importantes porque por um lado podemos avaliar o trabalho dos técnicos, podemos avaliar a divisão do trabalho do HelpDesk pelos diversos departamentos a inventariação é essencial para aquisição de hardware para prepararmos para um contrato de licenciamento, enfim existem diversos motivos pelos quais acho essencial este tipo de software numa organização.
A primeira instalação com que trabalhei foi um programa baseado no Outlook completamente gratuito, desenvolvi bastante esta ferramenta (experiência que descrevo nos meus livros).
Depois trabalhei com o Track-IT que era uma aplicação bem mais interessante mas o preço do licenciamento era bastante elevado.
Mais recentemente trabalho com o software SysAid da Illient e acho-o excelente, completo, sempre em evolução e acima de tudo com um preço bastante baixo.
Para pequenas empresas (até 100 colaboradores) é até gratuito.
http://www.ilient.com/free-help-desk-software.htmEste software segue a maior parte das normas de ITIL e apresenta vários tipos de relatórios.
Concordo com a tua opinião acerca do Sysaid mas existem soluções muito completas e completamente gratuítas. Deixo alguns exemplos para quem quiser consultar.
ResponderEliminarSupport Logic - http://www.support-logic.com
OSTicket - http://www.osticket.com/server/
Help Center Live - http://www.helpcenterlive.com/
Support Services Manager - http://www.sheddnet.net/
Como é óbvio existirão muitas mais soluções, mas estas são aquelas que já testei e que estão ao nível do que é exigido.